Política de Reembolsos y Entregas
1. Naturaleza de los productos
En Ventas 69 vendemos productos digitales de entrega inmediata: recargas de diamantes que se acreditan directamente en la cuenta de Free Fire del cliente. Al tratarse de bienes digitales que se consumen al instante, se aplican las condiciones de entrega y reembolso que se detallan a continuación.
2. Entrega
- Pago con tarjeta (Stripe): la recarga se procesa de forma automática en cuanto el pago queda confirmado, normalmente en segundos.
- Pago semiautomático (transferencia u otros métodos): el cliente sube el comprobante y, una vez validado por nuestro equipo, se procesa la recarga. El tiempo habitual va de minutos a unas pocas horas en horario de atención.
- En todos los casos recibirás una confirmación por correo electrónico con el detalle de tu pedido.
Si una incidencia técnica retrasa la entrega, tu pedido queda registrado y se completa en cuanto el servicio se restablece. No pierdes el importe pagado.
3. Política de reembolso
Todas las ventas son finales. Debido a la naturaleza digital e inmediata de los productos, una vez acreditada la recarga no se admiten devoluciones, cancelaciones ni reembolsos, salvo en el supuesto de error técnico descrito en el punto 4.
4. Excepción: error técnico imputable a la Empresa
Si por un error técnico exclusivamente atribuible a nosotros la recarga no se acredita correctamente pese a haberse confirmado el pago, procederemos, a nuestra elección, a:
- completar la recarga pendiente, o
- reembolsar el importe abonado.
Para ello, contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la compra indicando tu código de pedido y el comprobante de pago.
5. Casos no cubiertos
No procede reembolso, entre otros, en los siguientes casos:
- ID de jugador incorrecto facilitado por el cliente. Verifica siempre tu ID antes de pagar: mostramos el nombre asociado a la cuenta precisamente para que lo confirmes.
- Arrepentimiento del cliente después de una recarga ya acreditada.
- Sanciones o bloqueos de la cuenta de Free Fire por parte de Garena ajenos a nuestro servicio.
- Incumplimiento por parte del cliente de los Términos de Servicio de Garena.
- Diferencias de importe derivadas del tipo de cambio o de las comisiones aplicadas por el banco emisor de la tarjeta.
6. Cuentas de juego
Las compras de cuentas publicadas en la sección correspondiente se gestionan de forma individual. Una vez entregadas las credenciales y confirmado el acceso por el comprador, la venta se considera cerrada y no admite reembolso.
7. Cómo solicitar ayuda
Si tienes cualquier problema con tu pedido, escríbenos antes de abrir una disputa con tu banco. Resolvemos la gran mayoría de las incidencias de forma rápida y directa:
8. Contracargos
Iniciar un contracargo sin contactarnos primero, cuando el servicio se ha prestado correctamente, se considera un uso indebido del sistema de pagos y podrá conllevar la suspensión del servicio y las acciones legales que correspondan. Siempre preferimos resolverlo contigo de forma directa.